多くの中国人観光客が来訪する今日、接客シーンにおいても中国語は不可欠になっています。本講座では、中国人観光客の方を接客する際に必要で、かつ接客トークに効果的な中国語を、最短距離で学習します。業務の内容や中国語の習熟度に合わせて、必要なポイントだけを覚えればよいので、学習に無駄がありません。また、テキストでは中国人観光客の傾向や好み、価値観についても触れ、言葉に終わらないおもてなしの接客術を習得していきます。
※受講料には消費税が含まれます。
※法人でのお申し込みは「団体受講料」でご受講いただけます。
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３ステップで使いやすいテキスト構成！ 中国語の基本である発音を身につけたのち、「基本会話」「状況別会話」「業種別会話」の３つのステップで接客用の中国語を学習します。レベルや用途に合わせてご利用いただけます。
「基本５フレーズ」による簡単学習！ 学習する際は、「迎え入れる」「会計」といった接客テーマごとに、まずは「基本の５フレーズ（＋使い方のポイント）」だけを習得すれば接客が行なえます。そのうえで、基本フレーズに慣れてきた方や学習意欲のある方は、応用的な学習項目である「応答フレーズ」や「関連単語」へ学習を進めます。
接客ツール「“見せてひと言”会話帳」で実践対応！ 接客時に頻出の表現や単語を、対訳で掲載した接客用ツールです。巻末の「Myページ」では、仕事で使う表現をピックアップして記入し、“自分専用の接客ツール”を作ることができます。
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中国語の基本は発音。中国語は少し発音が異なると、違う意味に聞こえてしまいます。ここでは、最低限必要で役立つ基本的な発音について学習します。
さらに、接客トークで使える日常会話をテーマ別に学びます。接客シーンだけではなく、一般的なコミュニケーションの基本でも使えるフレーズを集めました。
第一課 発音
１．中国語の発音
第二課 基本会話
１．挨拶・返事（出会い、別れ、返事、気遣い）／２．お礼・お詫び（お礼、お詫び、ほめる、叱る）／３．確認・質問（意思確認、質問、聞き返し）／４．基本の単語（数字、日にち、時間、方向） ほか
学習の進め方
テキスト学習
第1回
提出課題
接客プロセスの各場面に合わせた状況別会話、業種ごとに必要なフレーズや単語を集めた業種別会話を学びます。接客応対に必要不可欠な会話表現です。
第三課 状況別会話
１．接客（送迎、営業案内、売り場案内）／２．コミュニケーション（手助け、提案、雑談、注意）／３．会計（請求、支払い、おつり、カード）／４．トラブル（クレーム、取替え、間違い）／ほか
第四課 業種別会話
１．百貨店（お迎え、薦める、お伺い、会計、等）／２．量販店（※百貨店に同じ＋業種別：衣料品、等）／３．飲食店（お迎え、注文、料理の説明、等）／４．ホテル（お迎え、部屋案内、設備説明、等）／ほか
学習の進め方
テキスト学習
第2回
提出課題
開発担当者の、ここがおすすめ！
日本にやってくる中国人観光客の数はずいぶん増えています。2024年12月には中国人の向けの観光ビザが条件緩和されたこともあり、接客において中国語はますます覚えておきたいものになっています。でも、ただ中国語を覚えるだけではあまり効果はありません。
観光客の方をもてなすためには、接客用の中国語表現と、観光客の方がどのような考えをもって日本に来ているのかを理解しなければいけません。本講座では、そうした“言葉の外にあるおもてなし”の方法まで触れながら、接客会話を学習していきます。
中国語での接客に興味がある方
職場で中国語対応が求められている方
おもてなしの心を言葉で伝えたい方
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